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日日顺物流上线健身器材增值维修服务 迭代用户体验
2019-08-09   【打印【关闭】

近日,日日顺物流联合亿健、金史密斯、英派斯、立久佳等健身器材品牌,推出增值维修服务,在为健身器材提供送装一体标准化服务的基础上,进一步完善用户的售后服务体验,开启健身器材服务新范式。

近年来,随着人们健身需求的不断增加,越来越多的人开始网购家用健身器材。在网购量增长的同时,健身器材售后服务不及时、服务质量难保障等诸多问题也开始逐渐凸显。

对于健身器材品牌商而言,售后服务存在不定时的特殊性,若为此单独配备大量的服务人员,成本过高。所以,目前大多数品牌商线下服务人员数量有限,当售后服务需求增多时,只能拉长用户的等待时间,漫长的等待则让其品牌形象大打折扣。

还有一些品牌商由于缺乏足够的服务资源,当用户产生售后需求时,会安排当地的第三方维修公司上门维修,但这种售后服务没有标准体系的制约,服务质量没办法保证。

为了解决这些痛点,日日顺物流推出了增值维修服务,通过事前对服务兵进行专业技能培训,事中售后服务快速响应,事后服务评价优化,为用户打造了全流程的服务解决方案。

(日日顺物流服务兵上门为用户提供健身器材维修服务)

事前,所有日日顺物流服务兵上岗前都会进行专业的技能与服务培训,经考核合格后才能上岗,确保服务水平的专业化;事中,得益于日日顺物流遍布全国的服务网络,日日顺物流服务兵可随时响应用户需求,方便用户预约服务兵上门时间,实现服务“0等待”;事后,日日顺物流还建立了用户评价、定期维护等全流程长效服务机制,实现服务的不断迭代升级。

(日日顺物流服务兵接受专业的健身器材产品维修培训)

目前,围绕用户对健身器材服务的需求,日日顺物流提出了521服务承诺,即“5分钟接单响应、2小时反馈方案、1次上门解决问题”,不断为用户创造极致的服务体验。

从“送”到“装”,再到“增值维修”,日日顺物流在健身器材领域的服务范围不断扩大。针对健身器材体积大、送货难、安装难、配送时效低等痛点,日日顺物流作为大件物流领导品牌,一直践行着“按约送达 送装同步”的服务理念,为全国2915个县区的用户提供送装一体化服务解决方案。

随着消费水平及消费意识的不断提升,用户在追求健身器材产品功能性、安全性的同时,也享受着售后服务带来的便利。日日顺物流将持续完善服务体系,整合开放资源,在为全国各地的用户带来全新服务增值体验的同时,积极推动健身器材行业转型升级。

 
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